国内首个客服数字人国标正式发布，商汤牵头起草

11月18日，澎湃新闻记者获悉，我国虚拟数字人领域首项国家标准——《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）正式发布。

该项数字人国家标准，首次对客服型数字人产品形态、功能边界和性能指标进行了明确定义，系统规定了2D/3D数字人形象生成及形象驱动、视觉交互、语音交互、情感交互、运营维护等方面的功能要求和性能要求，明确了数字人在客服场景应用的量化标准。

据介绍，该项国家标准历经两年立项筹备，上海人工智能企业商汤科技作为牵头单位，联合三十余家产学研用单位，共同完成了标准框架的搭建与细节的完善，也标志着我国客服型虚拟数字人产业迈入规范化、高质量发展阶段。（澎湃新闻记者 秦盛）