管控消极售后、刷单刷评，抖音电商对商家体验分新增扣分机制

11月12日，抖音电商安全与信任中心发布公告称，近日，商家体验分将新增扣分机制，对影响消费者体验及违规提升体验分的行为将从严管控。

新规将于11月19日起正式执行，以下两种行为将扣除相应体验分：一是消极服务/消极售后行为，包含但不限于客服嘲讽贬低消费者、设置异常售后地址、无故拒绝售后、拒开发票等直接损害消费者体验的行为；二是刷单刷评、虚假交易作弊等非正常手段提高体验分的行为。该平台称，此举旨在进一步规范平台经营秩序，保障消费者真实可信的购物体验。