中国工商银行申请基于金融网点机器人的业务处理方法专利，降低客户满意度技术问题

国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于金融网点机器人的业务处理方法及装置、电子设备”的专利，公开号CN121328602A，申请日期为2025年9月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于金融网点机器人的业务处理方法及装置、电子设备，涉及金融科技领域，该方法包括：在采用金融网点机器人与用户进行业务交互过程中，接收多模态识别信息以及金融应用程序发送的操作日志，将多模态识别信息以及操作日志映射至预定互动向量空间，输出连续互动向量，并通过互动衰减系数对连续互动向量中的历史交互数据进行动态权重调整，基于权重调整后的连续互动向量，建立各个指定业务类型与互动状态的关联矩阵，采用关联矩阵输出响应策略，控制金融网点机器人输出业务响应动作。本发明解决了相关技术中金融网点机器人在进行业务交互过程中，识别信息渠道单一，容易造成重复提问或无效操作，降低客户满意度的技术问题。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息977条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可79个。

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来源：市场资讯